Удалённый call-центр стал выгодной альтернативой организации собственного отдела (подразделения) как в малом, так и среднем, крупном бизнесе. Услуги обработки входящих и исходящих телефонных звонков необходимы службе такси и доставки еды, торговым сетям и дилерским центрам, производителям, транспортным компаниям и т.д. Если внедрять собственный колл-центр, то необходимо предусмотреть рабочие места, нанять и, чаще всего, обучить персонал, приобрести дорогостоящее оборудование. А еще нужна тонкая настройка телекоммуникационного, сетевого оборудования и рабочих ПК, серверов, ПО, организация рабочего процесса с распределением нагрузки и многое другое. Если же выбрать call-центр на удалёнке, то всех этих трудностей не возникнет.
Компания «Цифровые технологии» оказывает услуги колл-центра на российском рынке с 2004 г. Несколько площадок (Казань, Набережные Челны), свыше 350 штатных операторов, программное обеспечение собственной разработки и профессиональное оборудование – вот лишь несколько факторов в пользу выбора колл-центра «Цифровые технологии».
Аутсорсинговый call-центр «Цифровые технологии» для Вашего бизнеса
Call-центр «Цифровые технологии» оказывает услуги для бизнеса по всей России и странам СНГ. Поскольку компания работает в режиме 24/7, то отсутствуют какие-либо ограничения, связанные с разницей во времени в разных регионах РФ.
К основным преимуществам call-центра на аутсорсе относится следующее:
- Квалифицированные операторы в штате. Аутсорсинговый call-центр содержит в штате опытных операторов с навыками делового общения. Для сотрудников постоянно проводятся тренинги, организовываются курсы для повышения квалификации. Никакие форс-мажоры не повлияют на работу по проекту заказчика из-за отпускных, больничных персонала – всегда есть возможность задействовать дополнительных операторов. Возможен обзвон больших клиентских баз в минимальные сроки, что особенно важно, когда действующим клиентам необходимо срочно предоставить ту или иную информацию.
- Прозрачное ценообразование. В зависимости от услуг или готовых пакетов для разных направлений бизнеса предусмотрена поминутная, абонентская оплата, плата за результат (количество разосланных SMS и пр.). Call-центр на аутсорсинге «Цифровые технологии» предоставляет доступ к детализированной статистике по проектам. Также заказчик получает отчёты, по которым может легко оценить эффективность работы.
- Возможность быстрого запуска проекта. После согласования с заказчиком всех нюансов и заключения аутсорсингового договора начинается подготовка к работе колл-центра. Если это готовое решение или типовые услуги (обзвоны, рассылки и др.), то полноценная работа возможна уже через 3 рабочих дня.
Call-центр для бизнеса может работать в любом режиме – в рабочее время, в нерабочее время, в выходные, праздники, круглосуточно. Есть отдельное направление деятельности – «Резервный колл-центр». В предпраздничные дни, в периоды распродаж и акций, когда количество обращений резко возрастает, и собственные сотрудники компании заказчика не справляются с нагрузкой, то подключается резервный call-центр.
Возможна интеграция с CRM-системами на стороне заказчика – все данные по полученным заявкам, заказам сразу вносятся в систему, и становятся доступны сотрудникам отдела продаж.
Подробнее о преимуществах обращения в call-центр на аутсорсинге «Цифровые технологии» можно на официальном сайте www.dtco.ru.
Инфраструктура call-центра «Цифровые технологии»
Дистанционный call-центр «Цифровые технологии» – это 2 основные площадки, поэтому даже при форс-мажоре операторы одной из площадок смогут продолжить работу по всем текущим проектам. Помещения компании расположены в современных зданиях с системами автономного электроснабжения.
Аутсорс call-центра позволяет компаниям по всей России без региональной привязки пользоваться качественными услугами обработки входящих, исходящих звонков. Кроме телефонного канала связи операторы могут обрабатывать входящие e-mail, организовывать SMS-рассылки.
Уточнить стоимость и условия предоставления услуг можно на сайте компании «Цифровые технологии» www.dtco.ru.
